注册、找客服、翻记录：三条常用入口的位置与走法

01 — 入口总览

四类入口，位置固定不挪

先看这张总览。每一类入口都写清了挂在哪一层、适合谁在什么情况下用，以及当前处在什么状态。电脑端上一轮把入口重新排过之后，从首页走到任意一个内容分区，平均只需要点 1.6 次，之前是 3.2 次。

02 — 注册三步

三步开好账号，卡在哪一步都有说法

注册带固定在页脚第一层，不管你在哪个栏目往下翻，都能碰到同一块。三步在同一屏里完成，中间不跳页、不换窗口。

1. 01

   填写手机号

   输入本人日常在用的号码即可，前面不用加国家代码，也不用填别的资料。

   常见卡点提示格式不对时，先看看是不是把空格或者短横线一起粘进去了。

2. 02

   输入短信验证码

   验证码发出后几分钟内有效，收到就填，不要留到下一轮再重发。

   常见卡点一直收不到，先翻一下短信拦截记录；等满一分钟再点重发，连续点反而更慢。

3. 03

   设置登录密码

   按页面提示的组合规则设置，写一个自己记得住、又不和其他站点重复的。设好即可直接使用。

   常见卡点提示手机号已经被注册过，说明这个号码此前开通过——别重复注册，走首页顶部的联系入口处理更快。

03 — 老用户联系

首页顶部那一条，用了多年的访客固定走这里

华人老用户联系入口壹号娱乐常年挂在首页顶部窄条，从任何一个栏目点回首页，第一眼就能看到它。用同一个账号进来咨询，前面发生过什么不用再讲一遍。

这几种情况，直接走联系入口最省事

• 找了一圈没看见原来那一项，怀疑入口是不是挪了位置。
• 账号登不进去，或者密码想重设但收不到验证短信。
• 个人页只铺开最近 30 天，想找更早那一段的操作过程。
• 内容分区做过改名或调整，不清楚新名字对应哪一块。

客服团队 18 人，分早晚两班，服务时段 09:00–24:00。这段时间里提交的咨询，可在 24 小时内获得回复；工单平均首次响应约 3 小时 40 分钟。

看联系入口页

04 — 记录查询

个人页按日期翻，最近 30 天一眼看完

壹号娱乐记录查询放在个人页，默认按日期从近到远铺开最近 30 天。想按类型挑，或者把某一段时间整份带走，在同一条日期轴上加两步就够了。

• 01

  默认视图是 30 天。打开个人页就是最近一个月的记录，按日期倒序排好，不用先选条件。

• 02

  可按类型和日期一起筛。两个条件叠加使用，范围收窄得越快，找到那一条就越直接。

• 03

  自定义跨度最长回溯 180 天。要翻更早的内容，把起止日期自己填进去即可。

• 04

  可导出为表格文件。整理好的一段记录能整份存下来，拿去对账或者慢慢看都行。

05 — 帮助中心

五类问题各归各位，128 条条目先自己找

测试版帮助中心按五个分类整理，共 128 条条目，每月还会新增或修订 8 到 12 条。站内搜索支持分区、栏目、条目三级匹配，一次平均返回 12 条结果。分类跳转上线后，不用问人就能解决的比例提高了 21%。

每条目底部都带着最近一次修订的序号，看的时候能顺带知道这条是不是新的。找不着的时候，再转到 帮助中心 按分类点进去，或者去 会馆专栏 看最近几期的目录更新说明。

06 — 按场景选

对不上号的话，按你现在的处境挑一栏

不用先记住入口叫什么，从左列找到最像自己的一句话，横着读过去就是该走的那条路。